Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Обязанности

• Встреча, регистрация и заселение.
• Администратор встречает гостя, проверяет документы (паспорт, для иностранцев миграционные документы), вносит данные в систему, оформляет ключ-карту и сопровождает до номера или подробно рассказывает о сервисах гостиницы.
• Выселение.
• При отъезде сотрудник проверяет состояние номера, закрывает счёт, оформляет документы и выдаёт кассовый чек.
• Уборка номеров.
• Консультирование.
• Отвечает на вопросы: об услугах отеля (дополнительные сервисы, парковка, Wi-Fi), о расположении достопримечательностей, спортивных объектов, транспорта.
• Оперативно реагирует на претензии, старается разрешить конфликтные ситуации, а если вопрос сложный передаёт его руководству.
• Работа с бронированием.
• Администратор несёт ответственность за соблюдение правил: кассовой дисциплины, защиты персональных данных, соблюдения стандартов обслуживания, а также за сохранность имущества отеля.

Требования

• Выполнение возложенных функций в соответствие с должностной инструкцией.
• Собеседование по предварительному звонку.
• Высокая работоспособность, высокий уровень самоорганизации, стремление к оптимизации рабочих процессов; нацеленность на результат и качество работы.

Квалификация

• не требуется