Ведущий специалист центра занятости населения

Обязанности

• Специалист отдела дизайна клиентского опыта: 1.
• Изучает типичные пути взаимодействия граждан и работодателей с Кадровым центром "Работа России", выявляет характерные модели поведения разных целевых групп.
• На базе собранных данных формирует и реализует комплекс решений, направленных на улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворённости клиентов.
• 2.
• Отслеживает результативность принятых мер по улучшению клиентского опыта - оценивает, как изменения влияют на восприятие услуг и удобство взаимодействия с центром.
• 3.
• Подготавливает аналитический отчет с выводами по оценке качества клиентского опыта: фиксирует ключевые показатели, динамику изменений и достигнутые эффекты.
• 4.
• Выявляет проблемные точки и запросы пользователей услуг кадрового центра, анализирует их с учётом действующих регламентов и нормативных требований, предлагает обоснованные варианты устранения барьеров и удовлетворения потребностей.
• 5.
• Планирует и координирует исследования клиентского опыта - проводит опросы, интервью, сбор метрик и другой обратной связи (как в количественном, так и в качественном формате), интерпретирует полученные данные и сопоставляет их с ожиданиями граждан и работодателей.

Требования

• Требования к кандидату на должность специалиста по проектированию и дизайну клиентского опыта в центре занятости населения: высшее образование (предпочтительно в области социологии, психологии, управления, маркетинга); знание методов качественных и количественных исследований: интервью, фокус‑группы, опросы, наблюдение, анализ обращений и жалоб, работа с открытыми данными; уверенный пользователь MS Office.
• Личностные качества и компетенции: клиентоцентричность и эмпатия: способность смотреть на процессы глазами разных целевых групп (граждане, работодатели, сотрудники); системное мышление: умение видеть взаимосвязи между процессами, регламентами и впечатлениями клиента; аналитический склад ума и внимание к деталям при работе с обратной связью и отчётностью; коммуникабельность и навыки презентации; ориентация на результат и готовность доводить инициативы до внедрения, работать в условиях ограничений и регламентов.

Квалификация

• Специалист по социальной работе