Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания В2С

Обязанности

• Чем предстоит заниматься: Проводить детальное исследование и оценку всех этапов взаимодействия клиента с компанией; Выявлять узкие места и барьеры на пути клиента, мешающие его удовлетворенности и лояльности; Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений компании (техническая поддержка, отдел подключения и др.); Формировать рекомендации для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания клиентов; Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы клиентов в конкретные действия по улучшению работы компании; Участвовать в разработке и реализации программ, направленных на удержание и повышение лояльности клиентов.

Требования

• Продвинутый уровень знания Excel, PowerPoint; Опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы будет вашим преимуществом;

Квалификация

• Специалист