Инженер сопровождения (Support engineer)

Мы ищем инженера сопровождения для работы с web и мобильными приложениями, диагностики инцидентов и поддержки пользователей.

Обязанности

• Работа с задачами, требующими знания нескольких технологий для самостоятельной диагностики инцидентов, запросов и проблем пользователей.
• Воспроизведение и классификация инцидентов, возникающих в работе продукта.
• Описание проблем, постановка задач на исправление и доработку.
• Мониторинг бизнес-процессов и проблем, выявление бизнес-метрик.
• Создание и настройка мониторинга (Grafana).
• Сбор статистики по часто повторяющимся задачам для заведения их в инструменты ML-обучения (для уменьшения работы с типовыми задачами).
• Поддержание базы знаний по продуктам.

Требования

• Высшее техническое образование.
• Навыки работы в прикладном саппорте web and mobile приложений.
• Умение составлять SQL, SOAP запросы.
• Умение разбираться с логами продуктов (ELK, лог-файлы, системные журналы и т.д.).
• Навыки работы с системой мониторинга Grafana.
• Умение разбираться в технологических процессах.
• Навыки составления пользовательских инструкций.
• Технический и аналитический склад ума.
• Английский на уровне чтения документации.

Условия

• Трудоустройство по ТК РФ.
• Белая заработная плата.
• ДМС со стоматологией.
• Гибкий рабочий график.
• Красивый офис и помощь в релокации в Новосибирск.
• Реферальная программа для сотрудников.
• Закрытая парковка.

Дополнительно мы предлагаем возможности для развития: стратегические сессии, профессиональные мероприятия, митапы, наставничество, корпоративная библиотека. Мы помогаем с переездом из других регионов: оплачиваем проезд сотрудника вместе с семьей, поиск жилья и проживание в первые 3 месяца работы.