Менеджер по туризму

Обязанности

• Консультирование клиентов.
• Выявление потребностей туриста, рассказ о направлениях, вариантах отдыха, особенностях стран, правилах въезда, страховках, трансферах и т.
• п.
• Подбор и формирование туристических предложений.
• Составление индивидуальных и пакетных туров с учётом пожеланий и бюджета клиента.
• Бронирование услуг. Работа с системами бронирования: отели, авиабилеты, ж/д билеты, экскурсии, трансферы, аренда авто и т.
• д., а также подтверждение брони у поставщиков.
• Оформление документов.
• Подготовка договоров с клиентами, формирование путёвок, помощь в оформлении виз, страховок, справок; контроль сроков и комплектности документов.
• Взаимодействие с партнёрами и поставщиками.
• Переговоры с туроператорами, отелями, авиакомпаниями, принимающими сторонами, экскурсионными бюро для согласования условий и решения оперативных вопросов.
• Информирование клиента.
• Доведение до туриста всей необходимой информации перед поездкой (правила провоза багажа, особенности страны, контакты принимающей стороны, план маршрута) и сопровождение на этапе поездки при возникновении вопросов.
• Работа с претензиями и форс‑мажорами.
• Решение конфликтных ситуаций, перенос/отмена бронирований, подбор альтернатив при сбоях (задержки рейсов, овербукинг и т.
• п.).
• Ведение клиентской базы и CRM.
• Фиксация истории обращений, предпочтений, контактов, статусов заявок, планирование повторных контактов и программ лояльности.
• Анализ рынка и мониторинг предложений.
• Отслеживание цен, акций, новых направлений, изменений в визовых и таможенных правилах, чтобы предлагать актуальные варианты.
• Подготовка отчётности и соблюдение нормативных требований.
• Ведение документооборота, контроль исполнения обязательств по договорам, соблюдение законодательства (в т.
• ч.
• закона Об основах туристской деятельности, О защите прав потребителей ).

Требования

• Пунктуальность, честность, активность.
• Временная работа в рамках постановления Правительства Тюменской области от 31.08.2023 №566-п.
• сроком на 2 месяца

Квалификация

• не требуется