Инженер по сопровождению ПО

Обязанности

• Мониторинг ППО: круглосуточное отслеживание работоспособности сервисов.
• Диагностика: анализ логов, баз данных и устранение причин сбоев.
• Работа с инцидентами: решение технических проблем пользователей и взаимодействие с командами разработки.
• Выполнение поставленных KPI и соблюдения контрактных SLA по сопровождаемым сервисам.
• База знаний: разработка новых статей и актуализация по новому функционалу и доработкам базы знаний.

Требования

• Знание концепций ITIL/ITSM Знание языка запросов SQL на хорошем уровне Знание жизненного цикла разработки и сопровождения информационных систем.
• Опыт создания регламентов, документации по ИТ-процессам.
• Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM-система), Confluence (или иное решение для ведения Базы знаний).

Квалификация

• Высшее техническое образование