Обязанности

Поиск и привлечение клиентов.
Активный поиск потенциальных покупателей: холодные звонки, работа с входящими заявками (через сайт, соцсети), участие в профильных выставках и конференциях, использование рекомендаций.
Параллельно формирование и ведение клиентской базы (часто в CRM-системе).
Выявление потребностей и презентация.
На этом этапе менеджер изучает запрос клиента (часто с помощью активного слушания и разных типов вопросов) и на его основе проводит презентацию товара или услуги, подчёркивая те преимущества, которые решат задачу клиента.
Подготовка и проведение сделок.
Разработка индивидуальных коммерческих предложений, расчётов и спецификаций.
Далее переговоры: согласование условий, цен, сроков поставки.
Затем оформление закрывающей документации: договоров, счетов, актов.
Контроль исполнения.
После подписания договора менеджер следит, чтобы обе стороны соблюдали условия: контролирует поступление оплаты, координирует с логистикой сроки отгрузки, решает возникающие спорные вопросы.
Работа с действующими клиентами.
Поддержание регулярных контактов, поиск возможностей для дополнительных или повторных продаж.
Сюда же относится обработка претензий и рекламаций, а также сбор обратной связи для улучшения продукта или сервиса.
Аналитика и отчётность.
Анализ объёмов продаж и эффективности разных каналов привлечения клиентов.
На основе этого подготовка отчётов для руководства, построение прогнозов, а также выявление трендов на рынке и действий конкурентов для корректировки стратегии.
Участие в формировании ассортимента.
Иногда в обязанности входит сбор мнений клиентов о том, какие товары или услуги стоит добавить или убрать из линейки.

Требования

презентационные и переговорные навыки; хорошие коммуникативные способности (общение с людьми, легко, доступно и открыто; работа с возражениями); уверенный пользователь ПК; инициативность; креативность; дисциплинированность - следование маршруту, соблюдение процедуры визита, отсутствие систематических опозданий на собрания команд.